Tiffany & Co. Client Care Advisor

Über Tiffany & Co.

Tiffany & Co., der legendäre New Yorker Juwelier, gegründet 1837, bietet Mitarbeitenden die Möglichkeit, zu einem Haus beizutragen, das für zeitlose Eleganz, außergewöhnliche Handwerkskunst und kulturelle Strahlkraft steht. Als Arbeitgeber pflegt Tiffany & Co. ein kultiviertes, klientenzentriertes Umfeld, in dem Kreativität, Präzision und herausragender Service einen hohen Stellenwert haben. Seine Teams erstrecken sich über Retail, Design, Fertigung, Merchandising, Corporate Functions und Sustainability, vereint durch das Bekenntnis zu Innovation und verantwortungsvollem Luxus. Mit der Stärke einer globalen Maison und dem Erbe einer amerikanischen Ikone bietet Tiffany & Co. ein unverwechselbares Umfeld für Fachkräfte, die Momente der Schönheit, der Feier und von bleibender Bedeutung mitgestalten möchten.

Aufgaben und Verantwortung

• Erbringung eines warmen, personalisierten omnichannel Kundenservices (Telefon, E-Mail und weitere Kontaktpunkte), der langfristige Kundenbeziehungen und Markenloyalität fördert.
• Erreichung individueller Verkaufsziele und Beitrag zu Abteilungsverkaufsplänen durch strategische Kundenakquisition, Nachverfolgung und Umwandlung von Verkaufschancen.
• Maximierung des Kundenwerts durch Cross-Selling, Up-Selling und Promotion von Zusatzleistungen und Personalisierungsservices.
• Beantwortung von Kundenanfragen korrekt, professionell und innerhalb vereinbarter SLAs; Aufrechterhaltung der Abteilungs-KPIs im Service.
• Aufbau und Pflege eines relevanten Kundenportfolios und Nutzung von Portfoliodaten zur Konzipierung gezielter Kundenengagement-Pläne mit Fokus auf hochwertige Anfragen.
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E-Mail) und enge Koordination mit den Teams für Zahlungen, Bestand und Versand zur Problemlösung.
• Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse und Zusammenarbeit mit dem Client Care Team und der Teamleitung zur Erbringung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundenservice im Luxuseinzelhandel oder in relevanten kundenorientierten Bereichen (Gastgewerbe, Gastronomie) wird bevorzugt.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Vertrautheit mit Kundenkommunikations- und E-Commerce-bezogener Technologie.
• Versierte Computerkenntnisse, einschließlich MS-Office.
• Diskreter, gewissenhafter Umgang mit Kundendaten und hohes Verantwortungsbewusstsein für Vertraulichkeit.
• Flexibel, resilient, teamfähig mit starker Initiative, organisatorischer Fähigkeit und Zeitmanagement-Kompetenzen.
• Fließend Deutsch auf Muttersprach-Niveau und ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachen von Vorteil.

Kompetenzen

Erfahrung

Anfänger/Einstiegslevel. Kandidaten sollten über einige vorherige Kundenservice-Erfahrung verfügen – idealerweise im Luxuseinzelhandel, Gastgewerbe oder ähnlichen Kundenservice-Umgebungen.

Ausbildung

Schulabschluss erforderlich; Immatrikulation in einem Hochschulstudium wünschenswert für Arbeitsstudierenden-Kandidaten. Relevante Berufsausbildung im Einzelhandel oder Kundenservice ist von Vorteil.

Arbeitsumfeld

Leistungen

Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von LVMH; Pensionsplan und Lebensversicherung; attraktive Mitarbeitervergünstigungen; Anreize und mögliche Teilnahme an exklusiven Events; Welcome- und Onboarding-Schulung; zentrale Bürolage mit guten Verkehrsanbindungen.

Unternehmenskultur

Tiffany & Co. fördert ein kultiviertes, klientenzentriertes Arbeitsumfeld, in dem Handwerkskunst, Kreativität und ein tiefes Verständnis für das eigene Erbe die Erfahrung der Mitarbeitenden prägen. Als Arbeitgeber ermutigt die Maison zu Zusammenarbeit, Inklusivität und Exzellenz und eröffnet ihren Teams die Möglichkeit, innerhalb einer der ikonischsten Luxusmarken der Welt zu bedeutungsvollen Momenten beizutragen.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.