Rimowa Kundenservice-Berater*in

Über Rimowa

1898 in Köln gegründet, gilt Rimowa als Maßstab für modernen Luxus im Reisen, bekannt für seine ikonischen gerillten Aluminiumkoffer und kompromisslose deutsche Ingenieurskunst. Als Arbeitgeber bietet das Haus ein unverwechselbares Umfeld, in dem handwerkliches Erbe, industrielle Präzision, Designinnovation und ein gehobenes Kundenerlebnis zusammenkommen. Als Teil der LVMH Group eröffnet Rimowa Möglichkeiten in Produktentwicklung, Fertigung, Retail, Digital, Marketing sowie in Corporate-Funktionen innerhalb einer internationalen Kultur, die von Exzellenz und Vorwärtsbewegung geprägt ist. Die Marke sucht Persönlichkeiten, die Qualität, Kreativität, Resilienz und sorgfältige Umsetzung schätzen, und lädt sie ein, an Objekten mitzuwirken, die Reisen nicht nur begleiten, sondern prägen sollen.

Aufgaben und Verantwortung

• Erbringen Sie außergewöhnliche eingehende Kundenbetreuung über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle und beraten Kunden auf europäischen Märkten
• Verkörpern Sie die Markenwerte von RIMOWA und bewahren Sie in allen Kundeninteraktionen das höchste Maß an Professionalität
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenanfragen und stellen Sie sicher, dass diese durch etablierte Prozesse gelöst werden, während Sie flexibel bleiben und personalisierte Lösungen bieten
• Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf, indem Sie Vorlieben verstehen, Bedürfnisse antizipieren und maßgeschneiderte Empfehlungen anbieten
• Erfüllen und übertreffen Sie individuelle und Team-KPIs im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kundenerhalt mit einem vertriebsorientierten Ansatz
• Arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Anfragen effizient zu lösen und das Gesamtkundenerlebnis zu verbessern
• Eskalieren Sie komplexe Probleme außerhalb Ihres Bereichs mit klaren und kontextuellen Informationen
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen, indem Sie Daten in CRM-Systeme und andere relevante Datenbanken eingeben
• Bewahren Sie fundiertes Produktwissen, um fachkundige Beratung und Empfehlungen zu geben
• Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten und schlagen Sie diese vor, um die operative Effizienz zu verbessern

Qualifikationen

• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Kundenserviceposition
• Starke Vertriebs- und Produktgeschichtenerzählungs-Fähigkeiten, die mit Luxusbranchenstandards und RIMOWA-Werten übereinstimmen
• Kundenorientiertes Mindset mit hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Fähigkeit, Beschwerden professionell zu bearbeiten
• Kompetenz in der Microsoft Office Suite und CRM-Software (Salesforce-Erfahrung ist vorteilhaft)
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
• Flexibilität bei der Arbeit in Schichten einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten und Ergebnisse im vereinbarten Zeitrahmen zu liefern

Kompetenzen

Erfahrung

Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Kundenserviceposition, vorzugsweise in den Bereichen Luxuseinzelhandel oder Gastgewerbe. Der Kandidat sollte nachgewiesene Expertise in der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der professionellen Bewältigung schwieriger Situationen und der Erreichung von Kundenzufriedenheitszielen demonstrieren.

Ausbildung

Keine spezifischen Bildungsqualifikationen erforderlich; jedoch ist Sicherheit in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) wesentlich. Zusätzliche Sprachen sind vorteilhaft.

Arbeitsumfeld

Leistungen

30 Tage bezahlter Jahresurlaub, flexible Arbeitszeiten, RIMOWA Essential Cabin Koffer als Geschenk nach Probezeit, 30% Rabatt auf RIMOWA-Produkte, Betriebsrentensystem mit hohem Arbeitgeberzuschuss, Betriebskantine mit frisch zubereiteten Mahlzeiten, Urban Sports Club Mitgliedschaft, subventionierte öffentliche Verkehrsmittel und Jobrad.

Unternehmenskultur

Rimowa pflegt eine Arbeitskultur, die in deutscher Ingenieurskunst, präzisem Handwerk und einem zukunftsgerichteten Innovationsgeist verwurzelt ist. Als globales Luxushaus legt die Marke Wert auf Zusammenarbeit, Liebe zum Detail und unternehmerisches Denken und bietet ihren Teams ein Umfeld, in dem Heritage und modernes Design zusammenwirken, um außergewöhnliche Reiseerlebnisse zu gestalten.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.