Richemont Kundenservice-Mitarbeiter

Über Richemont

Richemont zählt zu den führenden Luxusgruppen der Welt und betreut ein herausragendes Portfolio von Maisons in den Bereichen Schmuck, Uhrmacherei, Mode und Accessoires, darunter Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre und Montblanc. Als Arbeitgeber verbindet das Unternehmen das Erbe handwerklicher Exzellenz mit einer zukunftsgerichteten Kultur, die von Innovation, Kundenzentrierung und verantwortungsvollem unternehmerischem Handeln geprägt ist. Seine globalen Teams arbeiten in einem Umfeld, das Handwerkskunst, Unternehmergeist und Zusammenarbeit schätzt und Entwicklungsmöglichkeiten sowohl in ikonischen Maisons als auch in den Funktionen der Gruppe eröffnet. Richemont zieht Fachkräfte an, die zur Beständigkeit des Luxus beitragen möchten, indem sie seltenes Savoir-faire bewahren und zugleich die Zukunft höchster Handwerkskunst mitgestalten.

Aufgaben und Verantwortung

• Bieten Sie optimale Unterstützung und Service für Aftersales-Kunden an der Boutique vor Ort
• Verwalten Sie administrative Prozesse einschließlich Produktannahme, Reparaturverfolgung und Rückgabebearbeitung
• Kommunizieren und arbeiten Sie effektiv mit der zentralen Kundenserviceabteilung von Richemont zusammen
• Führen Sie Zwischen- und Vollbestände für Reparaturen und Lederzubehör durch
• Organisieren und strukturieren Sie den Servicebereich für operative Effizienz
• Führen Sie technische Arbeiten durch, einschließlich Polieren, Gravieren, Uhrenarmbandupassungen und -verkürzungen
• Verwalten Sie proaktiv Kundenbeschwerden und Eskalationen, um Zufriedenheit sicherzustellen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder technische Qualifikation als Uhrmacher oder Goldschmied
• Mehrere Jahre berufliche Erfahrung im Aftersales-Kundenservice, vorzugsweise im Schmuck- und Uhrenbereich
• Fließend Deutsch und Englisch
• Sicherheit im Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Kenntnisse in SAP/ERP-Systemen von Vorteil

Kompetenzen

Erfahrung

Mehrere Jahre berufliche Erfahrung im Aftersales-Kundenservice, idealerweise im Luxusjuwelen- und Uhrenbereich. Berufsumsteiger aus der Hospitality-Branche werden berücksichtigt.

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder technische Qualifikation als Uhrmacher oder Goldschmied.

Arbeitsumfeld

Unternehmenskultur

Richemont pflegt ein kultiviertes, internationales Arbeitsumfeld, in dem seine Maisons außergewöhnliche Handwerkskunst bewahren und zugleich von der Stärke und Perspektive einer globalen Luxusgruppe profitieren. Als Arbeitgeber legt das Unternehmen Wert auf langfristige Verantwortung, Zusammenarbeit, Innovation und die Entwicklung von Talenten in einem Umfeld, das von Erbe, Kreativität und hohen Ansprüchen geprägt ist.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.