Mytheresa Team Lead, Kundenbetreuung
- Standort
- Leipzig Sachsen Deutschland
- Abteilung
- Clienteling, CRM & VIP-Betreuung
- Branche
- Selektiver Einzelhandel & Kaufhäuser
- Veröffentlicht
- 30. Sept. 2026
Mytheresa stellt Team Lead, Kundenbetreuung ein. Leiten Sie US-Markt-Kundenservice-Team; Vollzeitposition, mittleres bis gehobenes Niveau.
Aufgaben und Verantwortung
- Leitung des täglichen Betriebs eines hauseigenen Kundenbetreuungsteams für den US-amerikanischen Markt
- Gewährleistung außergewöhnlichen Kundenservice und konsistente Einhaltung von Servicestandards durch Ihr Team
- Festlegung von Leistungszielen, Kennzahlen und Richtlinien für direkt unterstellte Mitarbeiter
- Durchführung halbjährlicher Leistungsbeurteilungen und konstruktives Feedback
- Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Coaching- und Schulungsprogrammen zur Teamentwicklung
- Unterstützung der Teammitglieder bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Optimierung interner Prozesse und Kundenerlebnis
- Koordination mit abteilungsübergreifenden Teams (Zahlungsverkehr, Zoll, Lagerbestand, Versand) zur Behebung von Kunden- und Produktproblemen
- Bearbeitung und Wahrung der Vertraulichkeit sensibler Kundendaten
Qualifikationen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Nachgewiesene Erfahrung in Teamleitung und Führung
- Tiefgreifende Expertise in Kundendienstbetrieb, vorzugsweise im E-Commerce
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
- Kompetenz in der Bedienung von Windows-PC und MS-Office-Anwendungen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen
- Verständnis der US-amerikanischen Kundendienstdynamik und des Verbraucherverhaltens (erwünscht)
Kompetenzen
Erfahrung
Mittel- bis oberes Managementniveau in der Kundendienstleitung, idealerweise im E-Commerce- oder Luxuseinzelhandelssektor, mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Leitung und Entwicklung von Kundendienstteams.
Ausbildung
Nicht angegeben
Arbeitsumfeld
Diese Position hat ihren Sitz in Leipzig, Sachsen, Deutschland.
Über Cerulean
Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.
Häufige Fragen
Die Luxusbranche zeichnet sich durch eine vielfältige und nuancierte Nomenklatur aus. Renommierte Häuser pflegen häufig ihre eigene Terminologie, und selbst innerhalb eines einzelnen Unternehmens wie Mytheresa können die Bezeichnungen von Markt zu Markt variieren, um lokalen Gepflogenheiten zu entsprechen. Um vollständige Klarheit zu schaffen, vergibt Cerulean für jede Anzeige einen standardisierten, branchenüblichen Referenztitel. Diese Position ist gleichwohl funktional gleichbedeutend mit «Customer Care Team Manager», «Customer Service Team Lead», «Customer Support Manager», «Client Care Supervisor» und weiteren Varianten. Unsere ausgefeilte Suchtechnologie berücksichtigt diese Varianten, sodass Anfragen mit verwandten Begriffen zuverlässig genau die Positionen liefern, die Sie suchen.