- Standort
- Leipzig Sachsen Deutschland
- Anstellung
- Vollzeit
- Karrierestufe
- Berufserfahren
- Abteilung
- Clienteling, CRM & VIP-Betreuung
- Veröffentlicht
- 30. Sept. 2026
Über Mytheresa
Mytheresa wurde 1987 in München gegründet und ging 2006 online. Heute zählt das Unternehmen zu den führenden E-Commerce-Plattformen im Luxussegment und zeichnet sich durch eine kuratierte Auswahl an Mode- und Lifestyle-Kollektionen renommierter internationaler Häuser aus. Als Arbeitgeber vereint es Kompetenzen in Einkauf, Technologie, Marketing, Logistik und Kundenservice und verbindet die Tradition des Luxuseinzelhandels mit digitaler Innovation. Seine Teams gestalten ein Kundenerlebnis auf hohem Niveau, geprägt von redaktionellem Storytelling, exklusiven Kooperationen und persönlichem Service. Fachkräften, die sich für die Schnittstelle von Mode und Handel begeistern, bietet Mytheresa ein internationales Umfeld, in dem kaufmännisches Gespür, kreatives Feingefühl und operative Präzision die Grundlage dafür bilden, zeitgemäßen Luxus erlebbar zu machen.
Mytheresa sucht einen erfahrenen Team Lead zur Leitung des täglichen Betriebs des hauseigenen Kundenbetreuungsteams für den US-amerikanischen Markt. Der erfolgreiche Kandidat wird ein Team von Kundendienstmitarbeitern leiten, Ziele und Leistungskennzahlen festlegen und Coaching- sowie Schulungsinitiativen fördern, die die berufliche Entwicklung der Teammitglieder unterstützen. Die Rolle umfasst die Koordination abteilungsübergreifender Bemühungen in den Bereichen Zahlungsverkehr, Zoll, Lagerbestand und Versand zur Lösung komplexer Kunden- und Produktprobleme, während Mytheresass Engagement für erstklassigen Kundenservice gewahrt bleibt.
Aufgaben und Verantwortung
- Leitung des täglichen Betriebs eines hauseigenen Kundenbetreuungsteams für den US-amerikanischen Markt
- Gewährleistung außergewöhnlichen Kundenservice und konsistente Einhaltung von Servicestandards durch Ihr Team
- Festlegung von Leistungszielen, Kennzahlen und Richtlinien für direkt unterstellte Mitarbeiter
- Durchführung halbjährlicher Leistungsbeurteilungen und konstruktives Feedback
- Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Coaching- und Schulungsprogrammen zur Teamentwicklung
- Unterstützung der Teammitglieder bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Optimierung interner Prozesse und Kundenerlebnis
- Koordination mit abteilungsübergreifenden Teams (Zahlungsverkehr, Zoll, Lagerbestand, Versand) zur Behebung von Kunden- und Produktproblemen
- Bearbeitung und Wahrung der Vertraulichkeit sensibler Kundendaten
Qualifikationen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Nachgewiesene Erfahrung in Teamleitung und Führung
- Tiefgreifende Expertise in Kundendienstbetrieb, vorzugsweise im E-Commerce
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
- Kompetenz in der Bedienung von Windows-PC und MS-Office-Anwendungen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen
- Verständnis der US-amerikanischen Kundendienstdynamik und des Verbraucherverhaltens (erwünscht)
Kompetenzen
Erfahrung
Mittel- bis oberes Managementniveau in der Kundendienstleitung, idealerweise im E-Commerce- oder Luxuseinzelhandelssektor, mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Leitung und Entwicklung von Kundendienstteams.
Ausbildung
Nicht angegeben
Arbeitsumfeld
Diese Position hat ihren Sitz in Leipzig, Sachsen, Deutschland.
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Unternehmenskultur
Die Arbeitswelt von Mytheresa vereint Expertise in Luxusmode mit digitalem Handel. Teams aus Einkauf, Technologie, Content und Kundenservice arbeiten gemeinsam an einem sorgfältig kuratierten Einkaufserlebnis. Das internationale Umfeld legt besonderen Wert auf Liebe zum Detail, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und ein Verständnis für die Erwartungen anspruchsvoller Luxuskunden.
Über Cerulean
Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.