Mytheresa Personal Shopping und Client Relations Manager

Über Mytheresa

Mytheresa wurde 1987 in München gegründet und ging 2006 online. Heute zählt das Unternehmen zu den führenden E-Commerce-Plattformen im Luxussegment und zeichnet sich durch eine kuratierte Auswahl an Mode- und Lifestyle-Kollektionen renommierter internationaler Häuser aus. Als Arbeitgeber vereint es Kompetenzen in Einkauf, Technologie, Marketing, Logistik und Kundenservice und verbindet die Tradition des Luxuseinzelhandels mit digitaler Innovation. Seine Teams gestalten ein Kundenerlebnis auf hohem Niveau, geprägt von redaktionellem Storytelling, exklusiven Kooperationen und persönlichem Service. Fachkräften, die sich für die Schnittstelle von Mode und Handel begeistern, bietet Mytheresa ein internationales Umfeld, in dem kaufmännisches Gespür, kreatives Feingefühl und operative Präzision die Grundlage dafür bilden, zeitgemäßen Luxus erlebbar zu machen.

Aufgaben und Verantwortung

• Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner und Botschafter der Marke Mytheresa für die hochwertige Kundschaft
• Entwickeln und pflegen Sie persönliche Kundenbeziehungen durch regelmäßige personalisierte Kommunikation und proaktive Betreuung
• Analysieren Sie individuelle Bestell- und Rückgabenhistorien, um das Kundenverständnis zu verbessern und Möglichkeiten für erhöhte Ausgaben zu identifizieren
• Identifizieren Sie Verkaufsgelegenheiten und schlagen Sie komplementäre Produkte basierend auf Kundenstil, Einkaufsverhalten und Vorlieben vor
• Kuratieren und versenden Sie wöchentliche personalisierte E-Mail-Empfehlungen mit neuen Kollektionen, die dem individuellen Kundengeschmack entsprechen
• Entwickeln und implementieren Sie innovative Verkaufsininitiativen, um Verkaufsziele zu erreichen und zu übertreffen
• Führen Sie Kundenakquisitions- und Kundenbindungskampagnen durch und beteiligen Sie sich aktiv daran
• Gestalten Sie und führen Sie ein Unterhaltungsprogramm für Top-Tier-Kunden durch, die an Mytheresa VIP-Events teilnehmen
• Pflegen und aktualisieren Sie regelmäßig Kundenpreferenzblätter und detaillierte Kundenprofile
• Arbeiten Sie eng mit Einkaufsteams, Brand-Marketing-Teams und Luxusmarken zusammen, um Kundenanfragen zu bearbeiten und die Neubestellung ausverkaufter Artikel zu ermöglichen
• Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Modetrends, Lebensstilenentwicklungen und Designer-Innovationen

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Luxusfashion- oder E-Commerce-Bereich
• Fachwissen in Herrenbekleidung oder Schmuckfertigung
• Leidenschaftliches Engagement für Kundenservice mit einem kooperativen, detailorientierten Ansatz
• Echte Begeisterung für Mode, Luxusmarken und Technologie
• Nachgewiesene vertriebsorientierte Mentalität mit konsistenter Erfolgsbilanz bei der Übererfüllung von Zielvorgaben
• Starke technische Kompetenz und Sicherheit im Umgang mit digitalen Plattformen und Tools
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Sprachkenntnisse in weiteren Sprachen (Spanisch, Französisch, Polnisch oder Griechisch) sind von Vorteil
• Kreative und innovative Problemlösungsfähigkeit
• Organisierter, systematischer Ansatz mit gewissenhafter Aufmerksamkeit für Details

Kompetenzen

Erfahrung

3–5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Kundenbetreuungs- oder Personal-Shopping-Rolle, idealerweise in Luxusfashion-, E-Commerce- oder Premium-Retail-Umgebungen. Vorherige Erfahrung mit Management von vermögenden Kunden, digitalen Luxusplattformen oder Markenpartnerschaften ist von Vorteil.

Ausbildung

Keine spezifischen formalen Bildungsanforderungen festgelegt; Sekundarschulbildung oder Äquivalent wird als Grundlage angenommen.

Leistungen

Bis zu 32 Tage jährlichen Urlaub je nach Betriebszugehörigkeit, beginnend mit 28 Tagen; hybride Arbeitsregelung mit bis zu 20% der vertraglich vereinbarten Stunden als mobiles Arbeiten; 10 Tage jährlich Mobiles-Arbeiten-Berechtigung in EU-Ländern; Sprachkurszugang; Personalrabatt bis zu 30%; Betriebsrentensystem; rabattierte Fitness-Plattform und Fitnessstudio-Mitgliedschaften; psychische Gesundheit und Wohlfahrtsunterstützung; jährlicher Social Day; Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

Unternehmenskultur

Die Arbeitswelt von Mytheresa vereint Expertise in Luxusmode mit digitalem Handel. Teams aus Einkauf, Technologie, Content und Kundenservice arbeiten gemeinsam an einem sorgfältig kuratierten Einkaufserlebnis. Das internationale Umfeld legt besonderen Wert auf Liebe zum Detail, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und ein Verständnis für die Erwartungen anspruchsvoller Luxuskunden.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.