Mytheresa Junior Production Support Manager

Aufgaben und Verantwortung

• Identifizieren, Untersuchen und Beheben täglicher Plattformfehler mit Fokus auf schnelle Lösung und minimale geschäftliche Auswirkungen
• Tägliche Überwachung des Bestellflusses und Unterstützung von Kernbestellverwaltungsoperationen zwischen E-Commerce-Plattform und ERP-System
• Koordination von Echtzeit-Incident-Responses durch Eskalation kritischer Probleme, Kommunikation geschäftlicher Auswirkungen und Verwaltung von Post-Mortem-Dokumentation
• Verwaltung operativer Inhalte innerhalb des CMS, einschließlich Größenleitfäden, Richtlinien, Versandinformationen und Checkout-Tooltips
• Zusammenarbeit mit Engineering-, Product- und Business-Teams zur Dokumentation von Problemen, Klärung von Anforderungen und Aufrechterhaltung der Stakeholder-Abstimmung
• Unterstützung bei der Testplanung und -ausführung für Feature-Releases, Tracking von Bugs und Koordination von Engineering-Fixes
• Entwicklung und Pflege einer klaren, aktuellen Dokumentation von Prozessen, Problemen und Lösungen zur Wissensverteilung

Qualifikationen

• 1–2 Jahre Erfahrung in Production Support, digitalen Operationen oder QA
• Grundlegendes Verständnis von End-to-End-E-Commerce-Bestellabläufen einschließlich Zahlungsautorisierung, Fulfillment, Bestandsverwaltung und Rückgaben
• Kenntnisse in JIRA, Confluence, ERP-Systemen (Business Central oder ähnlich) und Content Management Systemen
• Fließend Englisch mit starken schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, methodisch vorzugehen, Grundursachen zu identifizieren und sachgerechte Entscheidungen bei Eskalationen zu treffen

Kompetenzen

Erfahrung

1–2 Jahre Erfahrung in Production Support, digitalen Operationen oder Quality Assurance, idealerweise in E-Commerce oder einer schnelllebigen digitalen Umgebung.

Arbeitsumfeld

Leistungen

Bis zu 32 Tage Jahresurlaub (ab 28 Tagen), Mobile Office mit bis zu 20% der vereinbarten Stunden, 10 Tage jährliches Mobile Office im Ausland in EU-Ländern, Sprachkurse, Mitarbeiterdiskont bis zu 30%, betriebliche Altersversorgung, vergünstigte Sport- und Fitnessmitgliedschaften, vergünstigte Zeitkarte, mentale Gesundheits- und Wellbeing-Unterstützung, Social Day, Employee Share Purchase Plan

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.