Mytheresa Leiter/in Kundenerlebnis

Aufgaben und Verantwortung

• Entwicklung und Umsetzung einer markenweiten Kundenerlebnisstrategie über die Funktionen Kundenintelligenz, Kundenreise & Kommunikation und Engagement hinweg
• Umwandlung von NPS-, Sentimentplattform-Daten (Trustpilot), Fokusgruppen und Test-Order-Insights in Roadmaps für Technologie-, Produkt- und Operations-Teams
• Zusammenarbeit mit Personal-Shopping-Teams zur Verbesserung von VIP-Retention, Clienteling-Praktiken und Luxury-Service-Erweiterungen einschließlich Schmuckpflege und zirkulärer Wiederverkaufsangebote
• Etablierung und Implementierung globaler Kundenerlebnis-Standards über alle Kontaktpunkte hinweg bei gleichzeitiger Optimierung der digitalen Nutzererfahrung und Gestaltung kritischer Verzögerungsprotokolle
• Abstimmung von CRM-, Technologie-, Marketing- und Operations-Funktionen durch zentralisierte Analytik zur Beseitigung betrieblicher Redundanzen
• Straffung von Post-Purchase-Workflows und Erweiterung von Self-Service-Optionen zur Kostenreduktion im Support bei Schutz der Gewinnmargen
• Aufbau, Begleitung und Skalierung eines hochperformanten Customer-Experience-Specialist-Teams unter Verwendung agiler Methoden

Qualifikationen

• Nachgewiesene Führungserfahrung im Bereich Kundenerlebnis oder Betrieb in den Sektoren Luxusfashion, E-Commerce oder Hospitality
• Demonstrierte Fähigkeit, Executive-Level-Strategie mit operativer Problemlösung zu verbinden
• Starke Kompetenz mit Kundenerlebnis-Metriken (NPS, CSAT) und Fähigkeit, CX-Performance direkt mit Revenue-KPIs (AOV, Retention, CAC, Marge) zu verknüpfen
• Expertise mit modernen Kundenerlebnis-Plattformen, CRM- und Business-Intelligence-Tools sowie KI-gestützten Insight-Plattformen
• Fließend Englisch; Deutschkenntnisse, Arabisch oder Mandarin/Kantonesisch sind vorteilhaft

Kompetenzen

Erfahrung

Nachgewiesene Führungserfahrung im Bereich Kundenerlebnis oder Betrieb in Luxusfashion, E-Commerce oder Hospitality mit demonstriertem Impact auf den Customer Lifetime Value. Erfahrung in der Verbindung von C-Suite-Strategie mit tiefgreifender operativer Umsetzung und Problemlösung. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Umwandlung von Kundenerkenntnissen in messbaren Umsatzimpact über AOV, Retention, CAC und Margin-Optimierung.

Ausbildung

Tertiärer Abschluss in Betriebswirtschaft, Kundenerlebnismanagement, Betriebsmanagement oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt.

Arbeitsumfeld

Leistungen

Bis zu 32 Tage jährlicher Urlaub je nach Betriebszugehörigkeit (beginnend mit 28 Tagen); Mobile-Office-Berechtigung bis zu 20 % der vertraglich vereinbarten Stunden; 10 Tage jährliches Mobile Office im Ausland in EU-Ländern; Sprachkurse; Mitarbeiterrabatt bis zu 30 %; Betriebliche Altersversorgung; Vergünstigte Gym- und Sports-Plattform-Mitgliedschaften; Vergünstigte Fahrkarte; Mental-Health- und Wohlbefindensunterstützung; Jährlicher Social Day; Employee Share Purchase Plan.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.