- Standort
- München Bayern Deutschland
- Anstellung
- Vollzeit
- Karrierestufe
- Direktor
- Abteilung
- Clienteling, CRM & VIP-Betreuung
- Veröffentlicht
- 30. Sept. 2026
Über Mytheresa
Mytheresa wurde 1987 in München gegründet und ging 2006 online. Heute zählt das Unternehmen zu den führenden E-Commerce-Plattformen im Luxussegment und zeichnet sich durch eine kuratierte Auswahl an Mode- und Lifestyle-Kollektionen renommierter internationaler Häuser aus. Als Arbeitgeber vereint es Kompetenzen in Einkauf, Technologie, Marketing, Logistik und Kundenservice und verbindet die Tradition des Luxuseinzelhandels mit digitaler Innovation. Seine Teams gestalten ein Kundenerlebnis auf hohem Niveau, geprägt von redaktionellem Storytelling, exklusiven Kooperationen und persönlichem Service. Fachkräften, die sich für die Schnittstelle von Mode und Handel begeistern, bietet Mytheresa ein internationales Umfeld, in dem kaufmännisches Gespür, kreatives Feingefühl und operative Präzision die Grundlage dafür bilden, zeitgemäßen Luxus erlebbar zu machen.
Mytheresa, eine führende globale Digital-Luxury-E-Commerce-Plattform, sucht einen Leiter/eine Leiterin für Kundenerlebnis, um die markenweite Kundenerlebnisstrategie und -betrieb vom Münchner Büro aus zu leiten. Die Rolle umfasst die Leitung von Kundenintelligenz, Journey-Optimierung und Engagement-Initiativen sowie die Umsetzung von NPS- und Sentimentdaten in umsetzbare Roadmaps für Technologie-, Produkt- und Operations-Teams. Der erfolgreiche Kandidat wird mit dem Personal-Shopping-Team zusammenarbeiten, VIP-Retention-Programme verbessern und globale CX-Governance-Standards über alle Kundenkontaktpunkte hinweg etablieren.
Aufgaben und Verantwortung
- Entwicklung und Umsetzung einer markenweiten Kundenerlebnisstrategie über die Funktionen Kundenintelligenz, Kundenreise & Kommunikation und Engagement hinweg
- Umwandlung von NPS-, Sentimentplattform-Daten (Trustpilot), Fokusgruppen und Test-Order-Insights in Roadmaps für Technologie-, Produkt- und Operations-Teams
- Zusammenarbeit mit Personal-Shopping-Teams zur Verbesserung von VIP-Retention, Clienteling-Praktiken und Luxury-Service-Erweiterungen einschließlich Schmuckpflege und zirkulärer Wiederverkaufsangebote
- Etablierung und Implementierung globaler Kundenerlebnis-Standards über alle Kontaktpunkte hinweg bei gleichzeitiger Optimierung der digitalen Nutzererfahrung und Gestaltung kritischer Verzögerungsprotokolle
- Abstimmung von CRM-, Technologie-, Marketing- und Operations-Funktionen durch zentralisierte Analytik zur Beseitigung betrieblicher Redundanzen
- Straffung von Post-Purchase-Workflows und Erweiterung von Self-Service-Optionen zur Kostenreduktion im Support bei Schutz der Gewinnmargen
- Aufbau, Begleitung und Skalierung eines hochperformanten Customer-Experience-Specialist-Teams unter Verwendung agiler Methoden
Qualifikationen
- Nachgewiesene Führungserfahrung im Bereich Kundenerlebnis oder Betrieb in den Sektoren Luxusfashion, E-Commerce oder Hospitality
- Demonstrierte Fähigkeit, Executive-Level-Strategie mit operativer Problemlösung zu verbinden
- Starke Kompetenz mit Kundenerlebnis-Metriken (NPS, CSAT) und Fähigkeit, CX-Performance direkt mit Revenue-KPIs (AOV, Retention, CAC, Marge) zu verknüpfen
- Expertise mit modernen Kundenerlebnis-Plattformen, CRM- und Business-Intelligence-Tools sowie KI-gestützten Insight-Plattformen
- Fließend Englisch; Deutschkenntnisse, Arabisch oder Mandarin/Kantonesisch sind vorteilhaft
Kompetenzen
Erfahrung
Nachgewiesene Führungserfahrung im Bereich Kundenerlebnis oder Betrieb in Luxusfashion, E-Commerce oder Hospitality mit demonstriertem Impact auf den Customer Lifetime Value. Erfahrung in der Verbindung von C-Suite-Strategie mit tiefgreifender operativer Umsetzung und Problemlösung. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Umwandlung von Kundenerkenntnissen in messbaren Umsatzimpact über AOV, Retention, CAC und Margin-Optimierung.
Ausbildung
Tertiärer Abschluss in Betriebswirtschaft, Kundenerlebnismanagement, Betriebsmanagement oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt.
Arbeitsumfeld
Der Arbeitsort ist München, Bayern, Deutschland.
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Leistungen
Bis zu 32 Tage jährlicher Urlaub je nach Betriebszugehörigkeit (beginnend mit 28 Tagen); Mobile-Office-Berechtigung bis zu 20 % der vertraglich vereinbarten Stunden; 10 Tage jährliches Mobile Office im Ausland in EU-Ländern; Sprachkurse; Mitarbeiterrabatt bis zu 30 %; Betriebliche Altersversorgung; Vergünstigte Gym- und Sports-Plattform-Mitgliedschaften; Vergünstigte Fahrkarte; Mental-Health- und Wohlbefindensunterstützung; Jährlicher Social Day; Employee Share Purchase Plan.
Unternehmenskultur
Die Arbeitswelt von Mytheresa vereint Expertise in Luxusmode mit digitalem Handel. Teams aus Einkauf, Technologie, Content und Kundenservice arbeiten gemeinsam an einem sorgfältig kuratierten Einkaufserlebnis. Das internationale Umfeld legt besonderen Wert auf Liebe zum Detail, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und ein Verständnis für die Erwartungen anspruchsvoller Luxuskunden.
Über Cerulean
Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.