- Anstellung
- Vollzeit
- Karrierestufe
- Senior
- Abteilung
- Empfang, Concierge & Gästebetreuung
- Branche
- Feine Uhren & Uhrmacherkunst
- Veröffentlicht
- 10. Nov. 2026
Über Montblanc
Montblanc ist eine weltweit anerkannte Maison, bekannt dafür, feine Handwerkskunst, Innovation und zeitlose Eleganz in Schreibgeräten, Lederwaren, Uhren, Accessoires und neuen Technologien zu vereinen. 1906 gegründet und inspiriert vom Geist des Entdeckens und der Meisterschaft, bietet die Marke Mitarbeitenden die Möglichkeit, zu einem Erbe der Exzellenz beizutragen und zugleich zeitgemäße Luxuserlebnisse für anspruchsvolle Kundinnen und Kunden weltweit mitzugestalten. Als Arbeitgeber schätzt Montblanc Präzision, Kreativität, herausragenden Service und unternehmerisches Denken und fördert ein internationales Umfeld, in dem Talente in Retail, Design, Fertigung, Marketing und Unternehmensfunktionen wachsen können. Seine Teams verbindet das Bekenntnis zu Qualität, kultureller Verfeinerung und bedeutungsvollen Kundenbeziehungen.
Montblanc sucht ab dem 1. Februar 2027 in Vollzeit einen Senior Manager Guest Experience für das MONTBLANC HAUS am Hamburger Hauptsitz. Die Position leitet die Front-of-House- und Hospitality-Teams, gestaltet das ganzheitliche Besuchererlebnis und verantwortet Servicestandards, B2B-Geschäftsentwicklung, Besucherprogramme, Budgetierung und Ressourcenplanung.
Aufgaben und Verantwortung
- Das Gästeerlebnis strategisch gestalten, indem sämtliche Kontaktpunkte während des Besuchs konzipiert, gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
- Das B2B-Geschäft ausweiten, das Partnernetzwerk erweitern und attraktive Angebote für Firmenkunden schaffen.
- Operative Exzellenz und Qualitätsmanagement sicherstellen, höchste Servicestandards gewährleisten, relevante KPIs etablieren und Optimierungsmaßnahmen umsetzen.
- Den Boutiquebesuch optimieren, an der Neugestaltung von Produkten für Ausstellungsgäste mitwirken und das MONTBLANC HAUS im internationalen Retail- und Wholesale-Netzwerk von Montblanc bewerben.
- Ein Besucherprogramm für Studierendengruppen entwickeln und umsetzen.
- Die Front-of-House-Teams, darunter Empfang, Boutique und Café, disziplinarisch und fachlich führen und weiterentwickeln.
- Die Budgetierung und Ressourcenplanung für das Besuchermanagement und den operativen Betrieb verantworten.
Qualifikationen
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Tourismusmanagement, Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder Kulturmanagement, oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Hospitality Management, mindestens 5–7 Jahre in Bereichen wie Luxushotellerie, Flagship-Stores, renommierten Kulturinstitutionen oder Erlebniswelten.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Empathie, souveränes Auftreten und ein selbstbewusster Umgang mit großen Menschengruppen.
- Eine lösungs- und teamorientierte Einstellung, Begeisterung für besondere Gästeerlebnisse, Liebe zum Detail und eine Hands-on-Mentalität.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Kompetenzen
Erfahrung
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Hospitality Management, mindestens 5–7 Jahre in Bereichen wie Luxushotellerie, Flagship-Stores, renommierten Kulturinstitutionen oder Erlebniswelten.
Ausbildung
Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie Tourismusmanagement, Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder Kulturmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
Arbeitsumfeld
Diese Position hat ihren Sitz in Hamburg, Hamburg, Deutschland.
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Leistungen
Internationales Arbeitsumfeld und gute Entwicklungsmöglichkeiten; Kantine und Café auf dem Gelände, Wäschereiservice, Betriebssport und weitere Gesundheitsangebote, vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft, Zuschuss zum Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (HVV-ProfiTicket), Mitarbeitenden-Parkhaus und Ladestationen für Elektrofahrzeuge, Sonderkonditionen auf Montblanc-Produkte und Produkte anderer Gruppenmarken, Mitarbeitendenvorteilsportale, 30 Urlaubstage, regelmäßige Mitarbeitenden-Events und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
Unternehmenskultur
Montblanc fördert eine kultivierte, internationale Arbeitskultur, die in Handwerkskunst, Herkunft und dem Anspruch an zeitlose Innovation verwurzelt ist. Als Arbeitgeber legt das Haus Wert auf größte Sorgfalt im Detail, gemeinschaftliche Exzellenz und die persönliche Entwicklung der Teams, die seine luxuriösen Schreibgeräte, Lederwaren, Uhren und Accessoires zum Leben erwecken.
Über Cerulean
Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.