Montblanc Leiter/in Globales CRM

Über Montblanc

Montblanc ist eine weltweit anerkannte Maison, bekannt dafür, feine Handwerkskunst, Innovation und zeitlose Eleganz in Schreibgeräten, Lederwaren, Uhren, Accessoires und neuen Technologien zu vereinen. 1906 gegründet und inspiriert vom Geist des Entdeckens und der Meisterschaft, bietet die Marke Mitarbeitenden die Möglichkeit, zu einem Erbe der Exzellenz beizutragen und zugleich zeitgemäße Luxuserlebnisse für anspruchsvolle Kundinnen und Kunden weltweit mitzugestalten. Als Arbeitgeber schätzt Montblanc Präzision, Kreativität, herausragenden Service und unternehmerisches Denken und fördert ein internationales Umfeld, in dem Talente in Retail, Design, Fertigung, Marketing und Unternehmensfunktionen wachsen können. Seine Teams verbindet das Bekenntnis zu Qualität, kultureller Verfeinerung und bedeutungsvollen Kundenbeziehungen.

Aufgaben und Verantwortung

• Leiten, mentorieren und entwickeln Sie eine leistungsstarke, multifunktionale globale CRM-Abteilung, die CRM-Technologie, Lifecycle-Marketing und Leistungsanalyse umfasst
• Gestalten und führen Sie nahtlose globale Kundenreisen durch, indem Sie Markenprioriter in einen kohärenten, kommerziellen CRM-Kampagnenkalender übersetzen, der Luxusmarken-Storytelling mit Direct-to-Consumer-Performance verbindet
• Definieren und treiben Sie Montblancs globale CRM-Technologie-Roadmap voran, überwachen Sie System-Rollouts, CDP-Integrationen und Datenhygiene im gesamten CRM-Tech-Stack einschließlich Salesforce, SAP CRM, GCP und Looker
• Gewährleisten Sie absolute Datensicherheit und GDPR-Compliance bei allen CRM-Operationen und Initiativen
• Verantworten Sie und optimieren Sie die gesamten CRM-KPIs einschließlich E-Mail-/SMS-Performance, Datenbankgesundheit, Kundenretention und Lead-Generierung
• Implementieren Sie fortschrittliches Attribution Modeling, um den Geschäftswert von CRM zu demonstrieren und die Rendite von Kampagnenbudgets zu maximieren
• Leiten Sie zentrale abteilungsübergreifende strategische Projekte und innovative CRM-Initiativen über mehrere globale Teams und Stakeholder
• Erhöhen Sie kontinuierlich das Luxuskunden-Erlebnis und erschließen Sie neue Engagement-Methoden

Qualifikationen

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Internationales Management oder einem verwandten Bereich
• 8+ Jahre Erfahrung in CRM, Direct Marketing und Marketing Automation im Luxus-, Premium Retail oder Consumer Goods Sektor
• 3+ Jahre nachgewiesene Erfahrung in der erfolgreichen Leitung, Strukturierung und Entwicklung multidisziplinärer Teams, die sowohl technische als auch kreative/Marketing-Profile verbinden
• Tiefgreifendes Verständnis von Enterprise-CRM-Suiten, insbesondere Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud) und SAP CRM
• Erfahrung mit GCP/Looker, Customer Data Platforms (CDP) oder Identity Resolution sind von hohem Vorteil
• Starke strategische und analytische Denkweise mit kommerziell fokussiertem Ansatz
• Ausgezeichnete Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für Business-Partner zu kommunizieren und umgekehrt
• Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich); Deutsch und andere europäische Sprachen sind von hohem Wert

Kompetenzen

Erfahrung

8+ Jahre Erfahrung in CRM, Direct Marketing und Marketing Automation im Luxus-, Premium Retail oder Consumer Goods Sektor. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Leitung, Strukturierung und Entwicklung multidisziplinärer Teams für 3+ Jahre, idealerweise mit Brückenfunktion zwischen technischen und kreativen Profilen.

Ausbildung

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Internationales Management oder einem verwandten Bereich.

Arbeitsumfeld

Leistungen

Internationales Umfeld mit guten Entwicklungschancen; flexible Arbeitszeiten; Betriebskantine, Café und Wäscheservice; Firmensport- und Gesundheitsprogramme; vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft; subventioniertes HVV-ProfiTicket für öffentliche Verkehrsmittel; Mitarbeiterparkplatz und Ladestationen für Elektrofahrzeuge; Sonderbedingungen für Montblanc und Konzernmarkenprodukte; Mitarbeiter-Benefit-Portale; 30 Tage jährlicher Urlaub; regelmäßige Mitarbeitergespräche; diverse Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Unternehmenskultur

Montblanc fördert eine kultivierte, internationale Arbeitskultur, die in Handwerkskunst, Herkunft und dem Anspruch an zeitlose Innovation verwurzelt ist. Als Arbeitgeber legt das Haus Wert auf größte Sorgfalt im Detail, gemeinschaftliche Exzellenz und die persönliche Entwicklung der Teams, die seine luxuriösen Schreibgeräte, Lederwaren, Uhren und Accessoires zum Leben erwecken.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.