Montblanc Customer Service Ambassador

Über Montblanc

Montblanc ist eine weltweit anerkannte Maison, bekannt dafür, feine Handwerkskunst, Innovation und zeitlose Eleganz in Schreibgeräten, Lederwaren, Uhren, Accessoires und neuen Technologien zu vereinen. 1906 gegründet und inspiriert vom Geist des Entdeckens und der Meisterschaft, bietet die Marke Mitarbeitenden die Möglichkeit, zu einem Erbe der Exzellenz beizutragen und zugleich zeitgemäße Luxuserlebnisse für anspruchsvolle Kundinnen und Kunden weltweit mitzugestalten. Als Arbeitgeber schätzt Montblanc Präzision, Kreativität, herausragenden Service und unternehmerisches Denken und fördert ein internationales Umfeld, in dem Talente in Retail, Design, Fertigung, Marketing und Unternehmensfunktionen wachsen können. Seine Teams verbindet das Bekenntnis zu Qualität, kultureller Verfeinerung und bedeutungsvollen Kundenbeziehungen.

Aufgaben und Verantwortung

• Europäische Kunden bezüglich Verkäufe durch die Online-Boutique und After-Sales-Themen per Telefon, E-Mail und Chat beraten
• Bei Bedarf mit Kunden in Französisch und Englisch kommunizieren; zusätzliche Sprachkenntnisse in Italienisch, Spanisch oder Deutsch sind von Vorteil
• Kaufinteresse der Kunden identifizieren und stärken, Kundenanfragen in Telefonbestellungen umwandeln
• Zusatzumsätze generieren und den durchschnittlichen Transaktionswert durch Cross-Selling- und Upselling-Techniken erhöhen
• Telefonbestellungen, Angebote, Retouren, Stornierungen und Rückerstattungen genau in internen Systemen verarbeiten
• Kunden während des Online-Bestellvorgangs per Telefonkonsultation unterstützen
• Unabhängig Kundenrequests bezüglich Reparaturstatus, Preisen, Einrichtungen und technischen Produktspezifikationen bearbeiten
• Kundenbeschwerden professionell per Telefon, E-Mail oder Chat bearbeiten
• Lieferzeitpläne überwachen und mit dem Vertriebszentrum bezüglich Bestandsverfügbarkeit und Versandplänen koordinieren
• Kreditwürdigkeit von Online-Kunden überprüfen und alle Online-Bestellungen manuell validieren, um Betrugspräventionsprotokolle zu gewährleisten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, Einzelhandelstraining oder gleichwertige Ausbildung
• Ausgezeichnete Italienischkenntnisse; Fließend in Deutsch und Englisch erforderlich
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Berufserfahrung im hochwertigen Kundenservice, Call-Centre-Betrieb oder Gastgewerbe, idealerweise mit Telefoneverkaufserfahrung
• Vorherige Verkaufserfahrung oder direkter Kundenkontakt in einem Einzelhandelumfeld
• Positive Ausstrahlung, angenehme Stimme und Kommunikationsstil, der für Luxusklientel angemessen ist
• Starke Kundenorientierung und Serviceorientierung
• Grundlegende Kenntnisse in Microsoft Office; SAP-Kenntnisse sind ein Plus
• Nachgewiesene Leidenschaft für die Repräsentation von Montblanc als Markenbtschafter
• Flexibilität und Resilienz in Hochdrucksituationen
• Bereitschaft, gelegentlich samstags und an Feiertagen zu arbeiten

Kompetenzen

Erfahrung

Berufserfahrung im hochwertigen Kundenservice, Call-Centre-Betrieb oder Gastgewerbe, idealerweise mit Telefoneverkaufserfahrung und vorherigem Kundenkontakt in einem Einzelhandelumfeld.

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium, Einzelhandelstraining oder vergleichbare Berufsausbildung.

Arbeitsumfeld

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten; Betriebskantine, Café und Wäscheservice vor Ort; Betriebssport- und Gesundheitsprogramme; subventioniertes Urban-Sports-Membership; subventionierte HVV-ProfiTickets für öffentliche Verkehrsmittel; Mitarbeiterparkplatz und Ladestationen für Elektrofahrzeuge; Vorzugspreise auf Montblanc und Produkte anderer Konzernmarken; Mitarbeiter-Benefits-Portal; 30 Tage Jahresurlaub; regelmäßige Mitarbeiterevent; kontinuierliche berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Unternehmenskultur

Montblanc fördert eine kultivierte, internationale Arbeitskultur, die in Handwerkskunst, Herkunft und dem Anspruch an zeitlose Innovation verwurzelt ist. Als Arbeitgeber legt das Haus Wert auf größte Sorgfalt im Detail, gemeinschaftliche Exzellenz und die persönliche Entwicklung der Teams, die seine luxuriösen Schreibgeräte, Lederwaren, Uhren und Accessoires zum Leben erwecken.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.