Montblanc Client Relations Ambassador

Über Montblanc

Montblanc ist eine weltweit anerkannte Maison, bekannt dafür, feine Handwerkskunst, Innovation und zeitlose Eleganz in Schreibgeräten, Lederwaren, Uhren, Accessoires und neuen Technologien zu vereinen. 1906 gegründet und inspiriert vom Geist des Entdeckens und der Meisterschaft, bietet die Marke Mitarbeitenden die Möglichkeit, zu einem Erbe der Exzellenz beizutragen und zugleich zeitgemäße Luxuserlebnisse für anspruchsvolle Kundinnen und Kunden weltweit mitzugestalten. Als Arbeitgeber schätzt Montblanc Präzision, Kreativität, herausragenden Service und unternehmerisches Denken und fördert ein internationales Umfeld, in dem Talente in Retail, Design, Fertigung, Marketing und Unternehmensfunktionen wachsen können. Seine Teams verbindet das Bekenntnis zu Qualität, kultureller Verfeinerung und bedeutungsvollen Kundenbeziehungen.

Aufgaben und Verantwortung

• Beraten Sie Kunden in ganz Europa zu Online-Boutique-Verkäufen und After-Sales-Services per Telefon, E-Mail und Chat in Französisch und Englisch als erforderlich
• Erkennen und stärken Sie das Kaufinteresse von Kunden und wandeln Sie Anfragen in Telefonbestellungen um
• Generieren Sie zusätzliche Verkäufe und erhöhen Sie die durchschnittliche Bestellmenge durch strategisches Cross- und Upselling
• Geben Sie Telefonbestellungen, Angebote, Retouren, Stornierungen und Rückerstattungen korrekt in interne Systeme ein
• Bieten Sie telefonische Unterstützung für Kunden, die Online-Bestellungen aufgeben, und lösen Sie technische Anfragen eigenverantwortlich
• Bearbeiten Sie Kundenreklamationen über mehrere Kanäle mit Professionalität und lösungsorientiertem Ansatz
• Überwachen Sie Lieferzeiten und arbeiten Sie mit dem Verteilzentrum bezüglich Produktverfügbarkeit und Lieferplänen zusammen
• Überprüfen Sie die Kreditwürdigkeit von Kunden und validieren Sie alle Online-Bestellungen manuell, um die Einhaltung von Betrugspräventionsrichtlinien sicherzustellen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Universitätsstudium, formale Einzelhandelsausbildung oder gleichwertige berufliche Qualifikation
• Fließend Spanisch mit zwingend erforderlicher Kenntnisse in Deutsch und Englisch
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in allen erforderlichen Sprachen
• Berufliche Erfahrung im gehobenen Kundenservice, Callcenter-Betrieb oder Hospitality-Umgebungen
• Nachgewiesene Verkaufserfahrung oder direkter Kundenkontakt im Einzelhandel
• Starke Kundenorientierung und Fähigkeit, angemessen für Klientel im Luxusbereich zu kommunizieren
• Grundkenntnisse in MS Office; SAP-Erfahrung von Vorteil
• Kenntnis von Betrugspräventionsprotokollen und Online-Auftragsvalidierungsverfahren

Kompetenzen

Erfahrung

Beruflicher Hintergrund im gehobenen Kundenservice, Callcenter-Betrieb oder Hospitality-Umgebungen mit telefonischer Verkaufserfahrung bevorzugt. Direkter Verkaufserfahrung oder Kundenkontakt in Einzelhandelsumgebungen ist erforderlich. Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu verwalten und dabei hervorragende Servicequalität im Luxuskontext aufrechtzuerhalten.

Ausbildung

Abgeschlossenes Universitätsstudium, formale Einzelhandelsausbildung oder vergleichbare berufliche Bildung.

Arbeitsumfeld

Leistungen

Betriebskantine und Betriebscafé; Wäschereiservice; betriebliche Sport- und Gesundheitsprogramme; Rabatt auf Urban Sports-Mitgliedschaft; subventioniertes örtliches Nahverkehrsticket (HVV-ProfiTicket); Betriebsparkplatz mit kostenloser Ladestation für Elektrofahrzeuge; bevorzugte Preise auf Montblanc- und weitere Gruppenproduzenten; Arbeitnehmerleistungsportal; 30 Tage Jahresurlaub; regelmäßige Betriebsveranstaltungen; umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten; flexible Arbeitszeiten.

Unternehmenskultur

Montblanc fördert eine kultivierte, internationale Arbeitskultur, die in Handwerkskunst, Herkunft und dem Anspruch an zeitlose Innovation verwurzelt ist. Als Arbeitgeber legt das Haus Wert auf größte Sorgfalt im Detail, gemeinschaftliche Exzellenz und die persönliche Entwicklung der Teams, die seine luxuriösen Schreibgeräte, Lederwaren, Uhren und Accessoires zum Leben erwecken.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.