Kering Team Manager

Über Kering

Kering ist ein weltweit tätiger Luxuskonzern, der dafür bekannt ist, einige der einflussreichsten Häuser der Welt in den Bereichen Mode, Lederwaren, Schmuck und Eyewear zu fördern, darunter Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga und Boucheron. Als Arbeitgeber bietet Kering ein besonderes Umfeld, in dem kreative Exzellenz, unternehmerischer Geist und langfristige Nachhaltigkeit zusammenfinden. Der Konzern befähigt seine Talente, die Zukunft des Luxus durch Innovation, Handwerkskunst und verantwortungsvolle Geschäftspraktiken mitzugestalten. Mit einer internationalen Kultur, die auf Vielfalt, Inklusion und gemeinsamem Anspruch gründet, eröffnet Kering sinnstiftende Karrieremöglichkeiten für Fachkräfte, die zu außergewöhnlichen Marken beitragen und zugleich eine nachhaltigere, ideenreichere Luxusindustrie voranbringen möchten.

Aufgaben und Verantwortung

• Führen und inspirieren Sie das Team, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und sicherzustellen, dass alle Client Advisors eine gastfreundliche und gehobene Serviceorientierung verkörpern
• Erfassen und nutzen Sie aussagekräftige Kundeneinblicke, um langfristige Beziehungen aufzubauen und die personalisierte Kundenentwicklung mithilfe von Clienteling-Tools zu unterstützen
• Überwachen Sie die Leistung der Client Advisors und implementieren Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Pläne zur Verbesserung der Clienteling-Exzellenz und zum Erreichen klarer KPIs
• Seien Sie Vorbild auf der Verkaufsfläche, demonstrieren Sie die Kering Multibrand Outlet-Verkaufszeremonie und beaufsichtigen Sie einen nahtlosen Kundenservice-Ablauf
• Führen und unterstützen Sie unternehmensgesteuerte lokale Veranstaltungen und Produkteinführungen und sichern Sie Kundenbesuche sowie Verkaufsergebnisse
• Kümmern Sie sich proaktiv um Kundenbeschwerden und lösen Sie diese, um Zufriedenheit, Loyalität und langfristige Beziehungen zu stärken
• Bieten Sie regelmäßiges Coaching und konstruktives Feedback an die Client Advisors und unterstützen Sie die berufliche Entwicklung und Leistung
• Führen Sie den jährlichen Prozess der Leistungs- und Entwicklungsgespräche durch, um Karriereentwicklungsmöglichkeiten für Ihre direkten Mitarbeiter zu schaffen
• Leiten Sie ansprechende Morgen-Briefings mit unterschiedlichen Moderationstechniken, um wichtige Geschäftskommunikation und tägliche Ziele zu vermitteln
• Fördern Sie eine kategorieübergreifende und markenübergreifende Verkaufsmentalität bei Ihren Teamkollegen
• Unterstützen Sie die Talentakquisition, indem Sie Top-Talente identifizieren, anwerben und durch kompetenzbasierte Interviews einstellen
• Gewährleisten Sie effektives Onboarding für neue Mitarbeiter und verwalten Sie Personalangelegenheiten in Absprache mit Store Managern und People Partners
• Überwachen Sie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren durch das Team und leiten Sie erforderlichenfalls Folgemaßnahmen ein
• Überwachen Sie die Leistung der zugewiesenen Kategorie und alle Store-KPIs und schlagen Sie proaktive Maßnahmenpläne vor, um Ziele zu erreichen
• Analysieren Sie kontinuierlich die Geschäftsergebnisse und arbeiten Sie mit dem Store Manager zusammen, um Empfehlungen und umsetzbare Verbesserungspläne zu liefern
• Arbeiten Sie mit Store Managern und dem Merchandising-Team zusammen, geben Sie Feedback zu Produkten, Bestandssituation und Kategorieanforderungen
• Arbeiten Sie zusammen, um sicherzustellen, dass Client Advisors kontinuierlich ihre Produktexpertise entwickeln und Markttrends verfolgen
• Nutzen Sie digitale Tools und Omnichannel-Plattformen, um sowohl den Verkauf im Geschäft als auch online zu unterstützen
• Beaufsichtigen und unterstützen Sie die Verfolgung und Ausführung von Spezialbestellungen mit wirksamer Abstimmung mit dem Merchandising-Team
• Arbeiten Sie mit Betriebsabläufen, Personalwesen, Ladendiebstahlbekämpfung und funktionsübergreifenden Abteilungen zusammen und befolgen Sie Unternehmensrichtlinien
• Planen Sie mit Store Managern und koordinieren Sie eine genaue Planung der Vollzeitäquivalente basierend auf Teamfähigkeiten und Kundenverkehr
• Weisen Sie Aufgaben und Aktivitäten basierend auf den Fähigkeiten des Personals zu und delegieren Sie wirksam
• Unterstützen Sie und bewahren Sie die von der Weltzentrale festgelegten Merchandising-Standards
• Halten Sie die volle Organisation der Unternehmensausstattung im hinteren und vorderen Bereich gemäß Bestandsrichtlinien
• Unterstützen Sie die Produktbearbeitung, Transaktionen, Zahlungsvorgänge und die allgemeine Ladenverwaltung
• Unterstützen Sie die Eröffnung und den Abschluss des Geschäfts als diensthabender Manager und bieten Sie Führung und Anleitung für alle Client Advisors in Ihrer Schicht
• Optimieren Sie Bestandsverwaltung und Inventar, überwachen und berichten Sie alle Risiken
• Gewährleisten Sie optimale Einhaltung aller wichtigen Gesundheits-, Sicherheits- und Sicherheitsaspekte in Zusammenarbeit mit Store Managern

Qualifikationen

• 4+ Jahre Erfahrung in Verkaufsleitung im Einzelhandel, Luxuseinzelhandel oder dienstleistungsorientierter Branche
• Hohes Maß an Ethik, Professionalität, Integrität und Fähigkeit, Vertrauen zu inspirieren und ein Team zu beeinflussen
• Nachgewiesene Fähigkeit, positive Kundenerlebnisse zu schaffen, die Loyalität aufbauen und messbare Ergebnisse liefern
• Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einer schnelllebigen Umgebung zu bewältigen
• Kompetenz mit Microsoft Office-Software einschließlich Word, Excel, PowerPoint und Outlook
• Branchenbewusstsein und starkes Geschäftssachverstand
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten
• Leidenschaft für die Modebranche
• Flexibilität zur Arbeit nach einem Einzelhandelsplan, einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen

Kompetenzen

Erfahrung

4+ Jahre Verkaufsleitung im Einzelhandel, Luxuseinzelhandel oder dienstleistungsorientierter Branche; nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Teamleistung und bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse in einem Luxus- oder High-End-Einzelhandelsumfeld.

Ausbildung

Ein Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich wird bevorzugt.

Arbeitsumfeld

Unternehmenskultur

Kering fördert eine dynamische, sinnorientierte Kultur, in der Kreativität, Unternehmertum und Zusammenarbeit die unverwechselbaren Identitäten seiner Luxushäuser stärken. Als Arbeitgeber legt der Konzern großen Wert auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Talententwicklung und ermutigt seine Mitarbeitenden, verantwortungsvoll zu innovieren und zugleich zur Zukunft des modernen Luxus beizutragen.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.