Breuninger VIP-Kundenbetreuer für Operations und Entwicklung

Aufgaben und Verantwortung

• Der VIP-Kundenbetreuer baut vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu den wichtigsten Kund:innen auf und pflegt diese. Er verantwortet den gesamten Kundenbeziehungsprozess und versteht und erfüllt die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen.
• Er schafft unvergessliche Erlebnisse für Top-Kund:innen, die deren Verbindung zu Breuninger stärken.
• Er berät Kund:innen individuell und kompetent, übernimmt Verantwortung für deren Umsatzentwicklung und stellt sicher, dass Planungsziele erreicht werden.
• Er analysiert kontinuierlich die Einkaufsgewohnheiten und Lifestyle-Präferenzen der Kund:innen, um personalisierte Styling-Empfehlungen abzuleiten, und behält Trends im Luxussegment im Blick.
• Er organisiert selbstständig One-to-One-Termine mit Kund:innen, um die Beziehung zu vertiefen und ihre Loyalität zu stärken.
• Er arbeitet eng mit dem VIC-Projektteam sowie abteilungsübergreifend zusammen, unter anderem mit Logistik, Marketing, CRM, Einkauf und den Verkaufshäusern.
• Er nimmt regelmäßig an Kundenbindungs-, Marketing- und Partnerveranstaltungen teil, unterstützt bei der Auswahl und Organisation der Veranstaltungen und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.
• Er bringt proaktiv Ideen für besondere VIC-Erlebnisse, darunter „Money Can’t Buy Experiences“, ein und unterstützt die Ausarbeitung von Eventkonzepten.
• Er unterstützt die Weiterentwicklung des VIC-Services, bringt Erkenntnisse aus persönlichen Kundenbeziehungen ein, identifiziert Optimierungspotenziale und entwickelt gemeinsam mit relevanten Schnittstellen Ideen für eine persönlichere und exklusivere Kundenbetreuung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen im Luxussegment, idealerweise im Modeeinzelhandel; bestehende Branchenkontakte sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein professionelles, souveränes Auftreten, auch in repräsentativen Situationen und vor Gruppen.
• Hohe kommunikative Kompetenz, Empathie und die Fähigkeit, auf die individuellen Bedürfnisse der Kund:innen einzugehen.
• Tiefes Fashion-Verständnis und sichere Kenntnisse aktueller Trends im Luxussegment.
• Ausgeprägtes Interesse an der Marke Breuninger und ihrer anspruchsvollen Kundengruppe sowie Freude daran, unterschiedliche Perspektiven, Prozesse und Arbeitsweisen der Geschäftsbereiche zu verstehen und bereichsübergreifend zusammenzuarbeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office, einschließlich Word, Excel, PowerPoint und Outlook.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, hohe organisatorische Kompetenz und Bereitschaft, administrative Aufgaben zu übernehmen.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen in einem dynamischen Umfeld.
• Reisebereitschaft.

Kompetenzen

Erfahrung

Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen im Luxussegment, idealerweise im Modeeinzelhandel.

Leistungen

Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge; 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Partner:innen, einschließlich Gastronomie und Friseur; zusätzliche Urlaubstage ab dem fünften Jahr; Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft; Trainings- und Führungsprogramme; Workation von bis zu 30 Kalendertagen pro Jahr in ausgewählten europäischen Ländern; zusätzliche Urlaubstage über Gehaltsumwandlung und Sabbatical-Option; Leasing eines Wunschfahrrads oder E-Bikes über Company Bike. Die Verfügbarkeit einzelner Benefits kann je nach Tätigkeit und Einsatzbereich variieren.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.