- Standort
- München Bayern Deutschland
- Anstellung
- Teilzeit
- Karrierestufe
- Supervisor
- Abteilung
- Empfang, Concierge & Gästebetreuung
- Branche
- Selektiver Einzelhandel & Kaufhäuser
- Veröffentlicht
- 2. Nov. 2026
Ab Frühjahr 2027 unterstützt die stellvertretende Abteilungsleitung im stationären Kundenservice die Abteilungsleitung bei der Organisation und Weiterentwicklung des Teams, sorgt für reibungslose Abläufe, optimiert Prozesse und bearbeitet komplexe Kundenanliegen. Sie unterstützt zudem ein breites Spektrum an Kundenservices und repräsentiert Breuninger bei Kunden-Events. Teilzeit mit mindestens 32 Stunden pro Woche an vier Tagen.
Aufgaben und Verantwortung
- Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung des stationären Kundenservice.
- Sicherstellung einer optimalen Flächenbesetzung und reibungsloser Abläufe, um zu einer hohen Kundenzufriedenheit beizutragen.
- Unterstützung des Teams bei Kundenanfragen zur Breuninger Card, zur Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der Tax-Free-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen.
- Überwachung der Einhaltung bestehender Prozesse sowie deren Analyse und Optimierung zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung.
- Monitoring und Analyse des Kundenfeedbacks, Ableitung von Verbesserungspotenzialen sowie Eskalationsmanagement bei komplexeren Kundenanliegen.
- Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger bei Kunden-Events.
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss sowie mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder in der Hotellerie.
- Positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Einwandfreie Umgangsformen sowie eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
- Strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise, unterstützt durch analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
- Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Affinität zu Fashion und Lifestyle.
Kompetenzen
Erfahrung
Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder in der Hotellerie.
Ausbildung
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder ein betriebswirtschaftlicher Studienabschluss.
Arbeitsumfeld
Der Arbeitsort ist München, Bayern, Deutschland.
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Leistungen
Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld; Zuschüsse zur Altersvorsorge; 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Partnerinnen und Partner sowie inklusive Gastronomie und Friseur; zusätzliche Urlaubstage ab dem fünften Jahr; Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft; Trainings und Führungsprogramme; Workation von bis zu 30 Kalendertagen im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern; zusätzliche Urlaubstage über Gehaltsumwandlung sowie Sabbatical-Option; Leasing eines Wunschfahrrads oder E-Bikes über Company Bike.
Über Cerulean
Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.
Häufige Fragen
Die Luxusbranche zeichnet sich durch eine vielfältige und nuancierte Nomenklatur aus. Renommierte Häuser pflegen häufig ihre eigene Terminologie, und selbst innerhalb eines einzelnen Unternehmens wie Breuninger können die Bezeichnungen von Markt zu Markt variieren, um lokalen Gepflogenheiten zu entsprechen. Um vollständige Klarheit zu schaffen, vergibt Cerulean für jede Anzeige einen standardisierten, branchenüblichen Referenztitel. Diese Position ist gleichwohl funktional gleichbedeutend mit «Assistant Customer Service Department Manager», «Deputy Customer Service Manager», «Customer Service Team Supervisor», «Assistant Head of Customer Care» und weiteren Varianten. Unsere ausgefeilte Suchtechnologie berücksichtigt diese Varianten, sodass Anfragen mit verwandten Begriffen zuverlässig genau die Positionen liefern, die Sie suchen.