Breuninger Product Owner Kundenservice

Über Breuninger

1881 von Eduard Breuninger in Stuttgart gegründet, zählt Breuninger zu den führenden europäischen Warenhaus- und Omnichannel-Handelsunternehmen mit einem Schwerpunkt auf Mode, Beauty und Lifestyle im Premium- und Luxussegment. Sein Selbstverständnis verbindet den seit jeher gepflegten Anspruch an persönlichen Service mit einer sorgfältig kuratierten Auswahl internationaler Designer und zeitgenössischer Marken. Als Arbeitgeber bietet Breuninger ein breites Spektrum beruflicher Tätigkeitsfelder – vom Verkauf über Einkauf, Visual Merchandising, Logistik und Technologie bis hin zu zentralen Unternehmensfunktionen. Das Zusammenspiel von stationären Häusern und digitalem Handel eröffnet Fachkräften Perspektiven, die Wert auf das Kundenerlebnis, kaufmännisches Gespür und Zusammenarbeit legen und zugleich die Weiterentwicklung eines unverwechselbaren Namens im europäischen Einzelhandel mitgestalten möchten.

Aufgaben und Verantwortung

• Sie administrieren und entwickeln die Low-Code-Produkte Zendesk und Babelforce weiter und konfigurieren Prozesse durchgängig.
• Sie vermarkten neue Produktfunktionen intern und fördern die Akzeptanz und Nutzung der Lösungen.
• Sie nehmen Anforderungen aus dem operativen Geschäft auf und priorisieren sie; bei Bedarf koordinieren Sie IT-Schnittstellen und externe Partner.
• Sie wirken an der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten mit und optimieren Systeme durch Prompting auf Effizienz.
• Sie leiten Projekte oder Teilprojekte von der Marktanalyse bis zum Go-live.
• Sie übersetzen strategische Leitplanken und operative Herausforderungen in technologische Lösungen und vertreten die Produkte als Teil der digitalen Transformation des Kundenservice.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Business Owner oder in einer vergleichbaren Tätigkeit sowie agile und innovative Arbeitsweise in einem sich schnell wandelnden E-Commerce-Umfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
• Fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefoniesystemen im Kundenservice, etwa Zendesk und Babelforce.
• Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbaren Projekten sowie in der Koordination externer Partner und Stakeholder.
• Hohe Affinität zu Low-Code-/No-Code-Tools, KI-Lösungen und modernem Prompting.
• Kundenorientiertes Mindset und Verantwortung dafür, dass das Produkt reibungslos funktioniert und interne wie externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert.

Kompetenzen

Erfahrung

Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Business Owner oder in einer vergleichbaren Tätigkeit; fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefoniesystemen im Kundenservice.

Ausbildung

Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.

Leistungen

Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld; Zuschüsse zur Altersvorsorge; 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Partner:innen und einschließlich Gastronomie und Friseur; zusätzliche Urlaubstage ab dem fünften Jahr; Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft; Trainings- und Führungsprogramme; Workation für bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern; zusätzliche Urlaubstage durch Gehaltsumwandlung sowie eine Sabbatical-Option; und die Möglichkeit, über Company Bike ein Fahrrad oder E-Bike zu leasen. Die Verfügbarkeit einzelner Benefits kann je nach Tätigkeit und Einsatzbereich variieren.

Unternehmenskultur

Die Unternehmenskultur von Breuninger ist von seinen deutschen Wurzeln im gehobenen Mode- und Lifestyle-Handel geprägt. Im Mittelpunkt stehen aufmerksamer Service, fundierte Produktkenntnisse und eine bis ins Detail sorgfältige Präsentation. Die Verbindung von Gastlichkeit im Warenhaus und digitalem Handel schafft ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit, kaufmännisches Bewusstsein und das Verständnis für eine anspruchsvolle Kundschaft wesentlich sind.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.