- Standort
- Stuttgart Baden-Württemberg Deutschland
- Anstellung
- Vollzeit
- Karrierestufe
- Senior
- Abteilung
- E-Commerce, Digital & Datenanalyse
- Veröffentlicht
- 2. Nov. 2026
Breuninger sucht für das Team Customer Service Services einen Product Owner Kundenservice in Stuttgart; vollständig remote ist möglich. Die Vollzeitstelle umfasst die durchgängige Administration und Weiterentwicklung von Zendesk und Babelforce, die Implementierung von KI, das Stakeholder-Management sowie die Projektleitung von der Marktanalyse bis zum Go-live.
Aufgaben und Verantwortung
- Low-Code-Produkte wie Zendesk und Babelforce administrieren und weiterentwickeln sowie Prozesse durchgängig konfigurieren.
- Neue Produktfunktionen intern vermarkten, Nutzerinnen und Nutzer für die Lösungen gewinnen und eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung fördern.
- Anforderungen aus dem Operations-Bereich aufnehmen und priorisieren sowie bei Bedarf IT-Schnittstellen und externe Partner koordinieren.
- Bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten mitwirken und Systeme mithilfe von Prompting auf maximale Effizienz optimieren.
- Projekte und Teilprojekte von der Marktanalyse bis zum Go-live leiten und wirksame Produkte für den Kundenservice entwickeln.
- Strategische Leitplanken und operative Herausforderungen in technologische Lösungen übersetzen, die Produkte vertreten und die digitale Transformation des Customer Service unterstützen.
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Business Owner oder in einer vergleichbaren Tätigkeit sowie agile und innovative Arbeitsweise in einem sich schnell wandelnden E-Commerce-Umfeld.
- Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
- Fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefoniesystemen im Kundenservice, etwa Zendesk und Babelforce.
- Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbaren Projekten sowie in der Koordination externer Partner und Stakeholder.
- Ausgeprägtes Interesse an Low-Code-/No-Code-Tools, KI-Lösungen und modernem Prompting.
- Kundenorientiertes Mindset und die Verantwortung dafür, dass das Produkt zuverlässig funktioniert und interne wie externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert.
Kompetenzen
Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Business Owner oder in einer vergleichbaren Tätigkeit; Erfahrung in einem sich schnell wandelnden E-Commerce-Umfeld.
Ausbildung
Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
Arbeitsumfeld
Diese Position hat ihren Sitz in Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland.
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Leistungen
Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld; Zuschüsse zur Altersvorsorge; 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Partnerinnen und Partner sowie einschließlich Gastronomie und Friseur; zusätzliche Urlaubstage ab dem fünften Jahr; Zuschuss zur Urban-Sports-Mitgliedschaft; Trainings- und Führungsprogramme; Workation von bis zu 30 Kalendertagen pro Jahr in ausgewählten europäischen Ländern; zusätzliche Urlaubstage durch Gehaltsumwandlung sowie eine Sabbatical-Option; Leasing eines Wunschfahrrads oder E-Bikes über Company Bike.
Über Cerulean
Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.
Häufige Fragen
Die Luxusbranche zeichnet sich durch eine vielfältige und nuancierte Nomenklatur aus. Renommierte Häuser pflegen häufig ihre eigene Terminologie, und selbst innerhalb eines einzelnen Unternehmens wie Breuninger können die Bezeichnungen von Markt zu Markt variieren, um lokalen Gepflogenheiten zu entsprechen. Um vollständige Klarheit zu schaffen, vergibt Cerulean für jede Anzeige einen standardisierten, branchenüblichen Referenztitel. Diese Position ist gleichwohl funktional gleichbedeutend mit «Customer Service Product Manager», «Customer Support Platform Product Owner», «Customer Experience Technology Product Owner», «Customer Service Systems Product Manager» und weiteren Varianten. Unsere ausgefeilte Suchtechnologie berücksichtigt diese Varianten, sodass Anfragen mit verwandten Begriffen zuverlässig genau die Positionen liefern, die Sie suchen.