Breuninger Prozessmanager Customer Service

Aufgaben und Verantwortung

• Identifiziert kontinuierlich Verbesserungspotenziale in Prozessen und vereinfacht diese, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die KI-Readiness zu erhöhen.
• Optimiert digitale Prozesse, indem Potenziale für Teilautomatisierung und systemische Unterstützung identifiziert werden, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
• Etabliert Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agents und Kunden direkt in die Prozessgestaltung einfließen.
• Gestaltet Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für Kunden ermöglichen.
• Arbeitet eng mit Teamleitern und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.
• Führt regelmäßig internes Shadowing sowie Shadowing bei Partnern durch und überführt Praxiseinblicke in effiziente, logische Workflows.
• Testet neue Ansätze agil und passt sie datenbasiert an.
• Verbessert die Wissenswelt, einschließlich Confluence und Zendesk Guide, damit Informationen intuitiv auffindbar und direkt anwendbar sind.
• Liefert gemeinsam mit einem Partner aus dem Tech-Bereich die inhaltliche Logik zur optimalen Steuerung von Service-Software und KI-Modellen.

Qualifikationen

• Strukturiertes Prozessdenken, Beobachtungsgabe und Abstraktionsfähigkeit; Modellierungskenntnisse sind nicht erforderlich.
• Gewissenhafte und strukturierte Arbeitsweise sowie der Mut, Bestehendes vollständig neu zu denken.
• Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Teams aktiv durch Veränderungen zu begleiten.
• Eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.
• Sicherer Austausch mit Logistik, Finance, Management und weiteren Schnittstellen.

Kompetenzen

Leistungen

30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für die Partnerin oder den Partner und einschließlich Gastronomie und Friseur; freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld; Zuschüsse zur Altersvorsorge; zusätzliche Urlaubstage ab dem fünften Jahr; Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft; Trainings- und Führungsprogramme; Workation von bis zu 30 Kalendertagen pro Jahr in ausgewählten europäischen Ländern; zusätzliche Urlaubstage über Gehaltsumwandlung sowie eine Sabbatical-Option; Leasing eines Wunschfahrrads oder E-Bikes über Company Bike.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.