Breuninger Abteilungsleiter Customer Service Operations

Aufgaben und Verantwortung

• Die kontinuierliche Weiterentwicklung und operative Exzellenz des Kundenservice vorantreiben und eine moderne hybride Serviceeinheit steuern, in der Menschen, Technologie und intelligente Automatisierung zusammenspielen.
• Service-Performance und Kapazität ganzheitlich steuern, einschließlich Service Level, Produktivität, Backlog und operativer Leistung; Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz mit den zuständigen Funktionen koordinieren; Peak- und Ressourcenmanagement verantworten und den externen Dienstleister in die Servicebereitstellung integrieren.
• Ein 45-köpfiges Team weiterentwickeln und sicherstellen, dass die drei internen Teams sowie die externen Teams auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind.
• Die operativen Anforderungen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen einbringen und sicherstellen, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den Arbeitsalltag integriert werden.
• Strukturen und Abläufe kritisch überprüfen und verschlanken, um den Kundenservice einfacher, schneller und kundenorientierter zu gestalten; mit Qualitätsmanagement und Serviceexpertinnen und -experten nachhaltige Verbesserungen etablieren und erfolgreiche Veränderungen organisationsweit skalieren.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey verbessern.
• Mit den Bereichen Logistik, Risk & Fraud und Vendor Management zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis über die gesamte Servicekette hinweg zu optimieren.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice in den Bereichen E-Commerce oder Retail.
• Tiefgreifendes Verständnis von Omnichannel-Steuerung und effizientem Real-Time-Management.
• Fähigkeit, komplexe Business-Anforderungen in klare Anforderungen zu übersetzen.
• Fähigkeit, Menschen für neue Wege zu gewinnen, Vorbehalte ernst zu nehmen, eine positive Dynamik zu fördern und eine zukunftsorientierte Lösungskultur zu entwickeln.
• Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Team und anderen Fachbereichen.
• Verständnis für die Kundinnen und Kunden von Breuninger sowie die Fähigkeit, digitale Effizienz mit einem exklusiven Serviceerlebnis zu verbinden.
• Kennzahlen nutzen, um Effizienz und hohe Servicequalität auszubalancieren.
• Sicherer Umgang mit modernen Customer-Service-Plattformen und Kollaborationstools.
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Kompetenzen

Erfahrung

Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice in den Bereichen E-Commerce oder Retail.

Leistungen

Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld; Zuschüsse zur Altersvorsorge; 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Partnerinnen und Partner sowie für Gastronomie und Friseur; zusätzliche Urlaubstage ab dem fünften Jahr; Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft; Trainings und Führungsprogramme; Workation von bis zu 30 Kalendertagen pro Jahr in ausgewählten europäischen Ländern; zusätzliche Urlaubstage über Gehaltsumwandlung sowie eine Sabbatical-Option; und die Möglichkeit, über Company Bike ein Fahrrad oder E-Bike zu leasen.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.